Retours relatifs à l’accessibilité

Vos commentaires sont importants pour nous.

Nous invitons tout le monde à nous faire part de ses commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer l'expérience dans nos aéroports et offrir des prestations de qualité supérieure pour tous à YYC Aéroport international de Calgary et YBW Aéroport de Springbank. Nous vous invitons à envoyer vos commentaires et/ou plaintes comme indiqué ci-dessous :

• Téléphone : (403) 735 1200 (entre 8 h a.m. et 4 h p.m. du lundi au vendredi)
• Courriel : CalgaryAirport@yyc.com
• Adresse postale : 2000 Airport Road NE, Calgary, AB T2E 6W5

Notre processus de résolution des retours liés à l’accessibilité

Notre équipe suit une procédure rigoureuse pour s’assurer que chaque commentaire ou plainte est traité rapidement et respectueusement.

1. Une plainte liée à l’accessibilité est reçue par courriel à l'adresseCalgaryAirport@yyc.com ou une plainte est transcrite par un employé qui répond à un appel au (403) 735 1200. Une plainte liée à l’accessibilité peut également être reçue par la poste à l’adresse suivante : 2000 Airport Road NE, Calgary (Alberta) T2E 6W5
2. Si la plainte est reçue par courriel, un accusé de réception est envoyé dans les deux jours ouvrables. Dès lors, de plus amples informations peuvent être demandées.
3. Selon les circonstances :
   1. Si une plainte est liée aux services, aux commodités ou aux installations de l’Administration aéroportuaire de Calgary (l’Administration) et qu’elle peut être facilement résolue, l’Administration s’efforcera de rectifier la situation et d’informer le plaignant de la ou des mesures qui en découlent.
   2. Si une plainte est liée à un service, une commodité ou une installation de l’Administration et ne peut pas être facilement résolue, la question sera examinée plus en détail par l’Administration et des mesures seront prises afin de trouver une solution. L’Administration informera le plaignant des mesures prises à la suite de la plainte.
   3. Si une plainte concerne un fournisseur de services sur le terrain de l’aéroport qui n’a pas de processus formel de réponse ou de résolution des plaintes sur son site Web, le courriel sera transmis au chef d’équipe du partenaire du campus concerné à l’Autorité.
   4. Si une plainte concerne un service sur le terrain de l’aéroport qui a un processus officiel de réponse ou de résolution des plaintes sur son site Web, l’Administration dirigera le plaignant vers cette ressource. L’Administration informera également le chef d’équipe du partenaire du campus concerné à l’Autorité de la plainte.